Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Henzzu, queremos que sua experiência seja excelente do primeiro clique ao momento de vestir sua peça. Se algo não sair como esperado, você pode solicitar uma troca, devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto dentro de 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

A Henzzu oferece esse prazo como parte de sua política de atendimento, respeitando também o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;

• estar em perfeitas condições;

• possuir etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;

• ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após recebermos o produto, ele poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Troca de tamanho ou produto

Caso o tamanho não tenha ficado como esperado ou você queira trocar sua peça, entre em contato com nosso atendimento dentro de 14 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto, tamanho ou cor desejados.

Caso o item escolhido não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.

Frete para devolução

Nas devoluções elegíveis dentro das condições desta política, a Henzzu fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito ou enviado incorretamente, o cliente não terá custos com o frete de devolução.

Produtos com defeito ou pedido incorreto

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável, de acordo com a legislação vigente.

Reembolso

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que aplicável, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o crédito poderá aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Cancelamento de pedidos

Pedidos que ainda não tenham sido processados poderão ter a solicitação de cancelamento realizada pela loja dentro da janela disponibilizada após a compra.

Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações adequadas.

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou com desconto seguem esta política e os direitos previstos na legislação aplicável, salvo situações específicas permitidas por lei e devidamente informadas antes da compra.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, utilize os canais oficiais de atendimento da Henzzu.

Whatsapp: 19 9999-9053
E-mail: loja@henzzu.com.br

Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para agilizar o atendimento.

Nosso time fornecerá as instruções necessárias para cada etapa do processo.

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