Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Na Henzzu, cada pedido é preparado com cuidado para chegar até você com segurança.

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam o cálculo do frete, os prazos, o acompanhamento dos pedidos e os procedimentos relacionados à entrega das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Regiões atendidas

As opções de entrega disponíveis para o seu endereço serão apresentadas automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado.

A disponibilidade de determinada modalidade de entrega poderá variar conforme:

  • região;

  • CEP;

  • características do pedido;

  • disponibilidade das transportadoras;

  • limitações logísticas existentes no momento da compra.

Caso não exista modalidade de entrega disponível para determinado endereço, o checkout poderá não permitir a conclusão do pedido para aquele CEP.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra.

O cálculo poderá considerar fatores como:

  • CEP de origem e destino;

  • peso dos produtos;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de itens;

  • modalidade de entrega selecionada;

  • condições comerciais disponíveis no momento da compra.

O valor correspondente será apresentado antes da conclusão do pedido.

A modalidade escolhida e o valor do frete serão registrados no pedido após a finalização da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado no checkout de acordo com o endereço informado e a modalidade escolhida.

A contagem considera o processamento do pedido e as condições apresentadas para o serviço de entrega contratado.

O envio do pedido ocorre após a confirmação do pagamento e conclusão das etapas necessárias para preparação e expedição.

Os prazos apresentados são estimativas baseadas nas informações disponíveis no momento da compra.

4. Processamento e preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para processamento, separação, conferência, embalagem e expedição.

Nosso cuidado começa antes mesmo da peça sair da Henzzu.

Em períodos de alta demanda, lançamentos, campanhas promocionais ou datas comemorativas, o processamento poderá exigir tempo adicional.

Quando houver uma condição especial que altere significativamente o prazo normal de envio, essa informação será comunicada de forma adequada ao cliente.

5. Modalidades de entrega

As modalidades disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout.

Dependendo do CEP e das características do pedido, poderão existir diferentes opções, como modalidades econômicas ou expressas.

O cliente poderá escolher entre as alternativas disponíveis antes de finalizar a compra.

Nem todas as modalidades estão disponíveis para todos os endereços.

6. Frete grátis

A Henzzu poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega.

Essas ações poderão depender de critérios como:

  • valor mínimo da compra;

  • CEP ou região;

  • produtos participantes;

  • período promocional;

  • modalidade de entrega;

  • outras condições informadas na campanha.

Quando disponível, o benefício será aplicado ou apresentado durante o processo de compra conforme as regras da promoção vigente.

7. Acompanhamento do pedido

Após a expedição, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas conforme os recursos oferecidos pela modalidade de transporte utilizada.

Quando houver código ou link de rastreamento, ele poderá ser enviado pelos canais cadastrados no pedido ou disponibilizado na área de acompanhamento da compra.

É normal que algumas informações de rastreamento levem algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

Verifique principalmente:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado.

Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou impedir a entrega.

Caso perceba algum erro após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, verificaremos a possibilidade de correção.

Após a expedição, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

9. Tentativas de entrega

As regras relacionadas à quantidade de tentativas, horários e procedimentos de entrega podem variar conforme a transportadora e a modalidade utilizada.

É importante que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado quando necessário.

Caso a entrega não possa ser concluída, a transportadora poderá realizar nova tentativa, disponibilizar outra orientação ou devolver o pedido ao remetente, conforme suas regras operacionais.

10. Pedido devolvido à Henzzu por problemas no endereço

Caso o pedido retorne à Henzzu devido a:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário desconhecido;

  • impossibilidade de localização do endereço;

  • ausência nas tentativas de entrega;

  • recusa injustificada do recebimento;

entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

Quando uma nova postagem for necessária por motivo atribuível aos dados fornecidos pelo cliente, poderá ser solicitado o pagamento de um novo frete antes do reenvio.

Essa condição não se aplica quando o problema decorrer de erro da Henzzu ou de situação pela qual a empresa seja legalmente responsável.

11. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais podem afetar a operação logística.

Entre elas podem estar:

  • condições climáticas severas;

  • greves;

  • restrições de circulação;

  • eventos de força maior;

  • problemas operacionais da transportadora;

  • períodos de volume extraordinário;

  • dificuldades de acesso à região de entrega.

Se perceber que seu pedido ultrapassou o prazo informado, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e acompanhará o caso até que seja apresentada uma solução adequada.

A ocorrência de dificuldades logísticas não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

12. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue e você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:

  • se outra pessoa recebeu a encomenda no endereço;

  • portaria ou recepção do condomínio;

  • familiares;

  • funcionários;

  • vizinhos autorizados ou locais habituais de recebimento.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá abrir uma solicitação de análise junto à transportadora e acompanhar o caso.

13. Extravio ou perda do pedido

Caso seja confirmada a perda ou o extravio durante o transporte, a Henzzu adotará as providências necessárias para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.

Conforme o caso e a disponibilidade do produto, a solução poderá envolver novo envio ou restituição dos valores correspondentes.

O cliente não ficará responsável por prejuízos decorrentes de extravio ocorrido durante uma entrega sob responsabilidade da operação logística da compra.

14. Embalagem danificada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais relevantes de violação, abertura, rasgo ou avaria, registre o ocorrido sempre que possível.

Se o produto apresentar danos ou houver qualquer divergência relacionada à entrega, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto.

Nossa equipe analisará a ocorrência e dará as orientações necessárias.

15. Produto incorreto ou item faltante

Se você receber:

  • produto diferente do comprado;

  • tamanho ou cor diferente do pedido;

  • quantidade incorreta;

  • pedido incompleto;

entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Após a conferência, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente quando for constatado erro no processamento ou envio do pedido.

16. Alteração ou cancelamento antes do envio

Se precisar solicitar alteração ou cancelamento de um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Pedidos que já estejam em estágio avançado de processamento ou que tenham sido expedidos poderão não permitir alterações antes da entrega.

Nessas situações, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

17. Pedidos realizados em períodos promocionais

Durante lançamentos, campanhas promocionais, Black Friday, datas comemorativas ou outros períodos de grande volume de pedidos, poderão existir condições específicas de processamento e entrega.

Quando houver alteração relevante nos prazos habituais, essa informação será comunicada no site, na campanha ou durante o processo de compra.

18. Trocas e devoluções

Esta Política trata exclusivamente das condições relacionadas ao envio e entrega dos pedidos.

Para informações sobre:

  • troca de tamanho;

  • troca de cor;

  • devoluções;

  • direito de arrependimento;

  • produtos com defeito;

  • reembolsos;

consulte nossa Política de Trocas e Devoluções disponível no site.

19. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre o frete ou a entrega do seu pedido, fale conosco.

Tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido para agilizar o atendimento.

E-mail: loja@henzzu.com.br
WhatsApp: +55 (19) 99999-9053

Nossa equipe poderá consultar o andamento da entrega e orientar sobre os próximos passos.

20. Alterações desta Política

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar mudanças operacionais, logísticas, tecnológicas ou legais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

As condições aplicáveis a cada pedido serão observadas de acordo com as informações apresentadas ao cliente no momento da compra e com a legislação aplicável.

HENZZU
Da nossa produção até você, cada detalhe importa.