Termos de serviço

Termos de Serviço

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Bem-vindo à Henzzu.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do site, realização de compras e acesso aos produtos, conteúdos, funcionalidades e serviços disponibilizados pela Henzzu.

Ao acessar nosso site, criar uma conta, realizar uma compra ou utilizar qualquer funcionalidade da loja, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos, bem como com nossa Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções e demais políticas disponíveis no site.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes da utilização dos nossos serviços.

1. Sobre a Henzzu

A Henzzu comercializa produtos de vestuário e outros produtos relacionados por meio de sua loja virtual.

Nossa loja utiliza a plataforma de comércio eletrônico Shopify como parte da infraestrutura tecnológica necessária para disponibilização dos nossos serviços.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: loja@henzzu.com.br
WhatsApp: +55 (19) 99999-9053
Endereço: Av. Europa, 1236 - Jardim Lizandra, Americana - SP, CEP 13471-577, Brasil.

2. Uso do site

Ao utilizar nosso site, você concorda em fazê-lo de maneira lícita, responsável e compatível com estes Termos.

Não é permitido utilizar nossos serviços para:

  • praticar atos ilícitos ou fraudulentos;

  • violar direitos de terceiros;

  • tentar acessar sistemas ou áreas restritas sem autorização;

  • interferir no funcionamento ou segurança do site;

  • transmitir códigos maliciosos, vírus ou outras tecnologias prejudiciais;

  • realizar tentativas de fraude em pagamentos, promoções, cupons ou pedidos;

  • utilizar conteúdos da Henzzu de forma não autorizada;

  • fornecer informações falsas com o objetivo de obter vantagem indevida.

A Henzzu poderá adotar medidas necessárias para proteger seus clientes, sistemas e operações quando identificar atividades suspeitas ou potencialmente fraudulentas.

3. Cadastro e informações do cliente

Para realizar determinadas operações, poderemos solicitar informações como:

  • nome completo;

  • CPF;

  • endereço;

  • telefone;

  • e-mail;

  • informações necessárias ao pagamento e à entrega.

Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, corretas e atualizadas.

Dados incorretos ou incompletos poderão causar dificuldades no processamento do pedido, emissão de documentos fiscais ou realização da entrega.

Caso seja criada uma conta em nossa loja, você também será responsável por manter suas informações de acesso protegidas.

Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação com terceiros.

4. Produtos

Buscamos apresentar nossos produtos da forma mais fiel e detalhada possível, incluindo fotografias, descrições, cores, medidas, composição e outras informações relevantes.

Ainda assim, pequenas variações podem ocorrer.

A visualização de cores, por exemplo, pode variar de acordo com a tela, monitor, brilho, configuração ou dispositivo utilizado pelo cliente.

Também podem existir pequenas variações naturais entre peças em razão de características de tecidos, processos produtivos, lavanderia, acabamento ou outras particularidades inerentes à fabricação.

Essas situações serão analisadas considerando as características do produto e os direitos garantidos ao consumidor.

5. Medidas e tamanhos

As medidas disponibilizadas nas páginas dos produtos têm como objetivo auxiliar na escolha do tamanho.

Recomendamos consultar a tabela de medidas e as informações específicas de cada produto antes da compra.

Modelagens diferentes podem apresentar caimentos distintos mesmo quando possuem a mesma numeração.

Em caso de dúvida, nosso atendimento poderá auxiliar antes da realização do pedido.

6. Disponibilidade dos produtos

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.

A disponibilidade somente será confirmada conforme o processamento e a confirmação do pedido.

Em situações excepcionais, podem ocorrer divergências de estoque decorrentes de atualizações de sistema, integrações, pedidos simultâneos ou outros fatores operacionais.

Caso um produto adquirido fique indisponível após a realização do pedido, entraremos em contato com o cliente para apresentar as soluções disponíveis, incluindo, quando aplicável, substituição por outro produto ou restituição dos valores correspondentes.

7. Preços

Os preços apresentados no site são expressos em reais brasileiros (R$), salvo indicação expressa em contrário.

Os valores dos produtos poderão ser alterados a qualquer momento para compras futuras.

A alteração de preço posterior não modifica o valor de um pedido que já tenha sido regularmente concluído e confirmado, observadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

O valor final da compra será apresentado antes da conclusão do pedido e poderá incluir frete ou outros valores aplicáveis.

8. Promoções e cupons de desconto

Periodicamente, a Henzzu poderá disponibilizar promoções, benefícios ou cupons de desconto.

Cada ação poderá possuir condições específicas, incluindo:

  • período de validade;

  • produtos participantes;

  • valor mínimo da compra;

  • quantidade mínima de itens;

  • limitação de utilização por cliente;

  • impossibilidade de acumulação com outras promoções.

Salvo quando informado de maneira diferente, cupons e promoções não são cumulativos.

Promoções poderão ser encerradas ao término do prazo informado ou enquanto durarem os estoques destinados à ação.

Eventuais erros evidentes, utilização abusiva, manipulação ou fraude poderão ser analisados antes da confirmação definitiva do pedido, respeitados os direitos do consumidor.

9. Realização do pedido

Antes de concluir a compra, o cliente poderá visualizar as principais informações do pedido, incluindo:

  • produtos selecionados;

  • quantidades;

  • tamanhos e variações;

  • preços;

  • descontos aplicados;

  • endereço;

  • forma de entrega;

  • valor do frete;

  • forma de pagamento;

  • valor total.

É responsabilidade do cliente conferir essas informações antes da finalização da compra.

Após a conclusão, o pedido será submetido às etapas necessárias de confirmação, pagamento e processamento.

10. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.

O processamento poderá ser realizado por plataformas e instituições financeiras parceiras.

A realização do pedido não significa necessariamente a aprovação imediata do pagamento.

Dependendo do método escolhido, a transação poderá passar por procedimentos de validação, autorização ou análise antifraude.

Caso o pagamento não seja aprovado, expirado ou não seja realizado dentro do prazo correspondente, o pedido poderá ser cancelado.

11. Segurança das transações

Para proteger nossos clientes e nossa operação, determinados pedidos poderão passar por análises adicionais de segurança.

Quando necessário, poderemos solicitar a confirmação de determinadas informações relacionadas ao pedido, respeitando a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.

Pedidos com indícios de fraude, uso indevido de dados ou inconsistências relevantes poderão ter seu processamento suspenso enquanto a situação é analisada.

12. Confirmação e cancelamento do pedido

Após a realização da compra, você receberá as informações relacionadas ao pedido pelos canais cadastrados.

Pedidos ainda não processados poderão ser elegíveis ao cancelamento de acordo com as funcionalidades disponibilizadas pela loja.

Caso o pedido já tenha entrado em processamento ou tenha sido enviado, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Em determinadas situações excepcionais, a Henzzu poderá cancelar um pedido, por exemplo, em caso de:

  • pagamento não aprovado;

  • impossibilidade de confirmação do pagamento;

  • inconsistência relevante nos dados fornecidos;

  • indisponibilidade superveniente do produto;

  • indícios de fraude ou utilização indevida;

  • erro técnico evidente que impossibilite o cumprimento do pedido.

Quando houver pagamento confirmado e o pedido for posteriormente cancelado pela Henzzu, serão adotados os procedimentos necessários para restituição dos valores devidos.

13. Frete e entrega

As modalidades, valores e estimativas de entrega disponíveis serão apresentados durante o processo de compra conforme o endereço informado pelo cliente.

O prazo apresentado deverá ser considerado de acordo com as informações exibidas no checkout.

Após o envio, fatores externos à operação da Henzzu poderão eventualmente afetar o transporte, como ocorrências logísticas, restrições de acesso, eventos climáticos, greves, períodos de grande movimentação ou situações de força maior.

Isso não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne à Henzzu devido a endereço informado incorretamente, ausência reiterada de recebedor ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as opções disponíveis.

14. Recebimento do pedido

Recomendamos que, ao receber o pedido, o cliente confira:

  • a integridade da embalagem;

  • a quantidade de produtos;

  • os itens recebidos;

  • possíveis sinais aparentes de avaria.

Caso identifique produto incorreto, embalagem seriamente danificada, item faltante ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.

15. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As regras relacionadas a trocas, devoluções, defeitos, reembolsos e demais solicitações pós-compra estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nas compras realizadas online, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.

A Henzzu poderá oferecer condições mais favoráveis que o prazo mínimo previsto em lei, conforme informado na Política de Trocas e Devoluções vigente no momento da compra.

16. Produtos com defeito

Caso seja identificado possível defeito em um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.

Poderemos solicitar informações, fotografias, vídeos ou o envio do produto para avaliação.

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto, o problema apresentado e os direitos previstos na legislação aplicável.

Danos decorrentes de utilização inadequada, descumprimento das instruções de conservação, modificações realizadas pelo cliente ou desgaste natural poderão ser considerados durante a análise.

17. Cuidados com as peças

Para preservar as características e a durabilidade dos produtos, recomendamos seguir as instruções de conservação e lavagem disponíveis na etiqueta da peça ou na página do produto.

Procedimentos inadequados de lavagem, secagem, passagem, armazenamento ou utilização podem comprometer tecidos, estampas, bordados, acabamentos e demais características do produto.

18. Propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados pela Henzzu, incluindo, quando aplicável:

  • marca;

  • logotipos;

  • nomes comerciais;

  • fotografias;

  • vídeos;

  • ilustrações;

  • estampas;

  • elementos gráficos;

  • textos;

  • layouts;

  • campanhas;

  • conceitos;

  • materiais publicitários;

  • identidade visual;

são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser utilizados, reproduzidos, modificados, distribuídos ou explorados comercialmente sem autorização prévia, salvo nas hipóteses permitidas por lei.

A utilização do site não concede ao usuário qualquer licença ou direito sobre a propriedade intelectual da Henzzu ou de terceiros.

19. Avaliações, comentários e conteúdos enviados pelo usuário

Caso nosso site permita avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos enviados por clientes, o usuário será responsável pelo conteúdo que publicar.

Não deverão ser enviados conteúdos:

  • ilícitos;

  • ofensivos;

  • discriminatórios;

  • fraudulentos;

  • que violem direitos autorais ou de terceiros;

  • que contenham dados pessoais de terceiros sem autorização;

  • que contenham códigos ou arquivos prejudiciais.

Quando permitido pela legislação, conteúdos que violem estas regras poderão ser removidos ou moderados.

20. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá utilizar ou apresentar serviços, integrações ou links de terceiros, incluindo fornecedores de:

  • pagamento;

  • logística;

  • atendimento;

  • análise;

  • publicidade;

  • redes sociais;

  • tecnologia.

Ao utilizar um serviço externo, poderão ser aplicáveis os respectivos termos e políticas do fornecedor responsável.

A Henzzu não controla serviços externos que não sejam operados diretamente por ela.

21. Shopify

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify.

A utilização da Shopify permite disponibilizar funcionalidades relacionadas à navegação, conta do cliente, carrinho, checkout, pedidos e outras operações necessárias ao funcionamento da loja.

Determinados recursos poderão ser fornecidos diretamente pela Shopify ou por aplicativos e serviços integrados à plataforma.

O tratamento de dados pessoais relacionado à utilização desses serviços está detalhado em nossa Política de Privacidade.

22. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Henzzu está sujeito à nossa Política de Privacidade.

Nela estão descritas informações sobre:

  • dados coletados;

  • finalidades do tratamento;

  • compartilhamento;

  • cookies;

  • segurança;

  • armazenamento;

  • direitos dos titulares;

  • canais de contato.

Ao utilizar nossos serviços, recomendamos também a leitura da Política de Privacidade disponível em nosso site.

23. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter nossa loja disponível e funcionando adequadamente.

Entretanto, determinados serviços poderão ficar temporariamente indisponíveis em razão de:

  • manutenções;

  • atualizações;

  • falhas técnicas;

  • indisponibilidade de fornecedores;

  • problemas de conexão;

  • eventos de segurança;

  • situações fora do nosso controle razoável.

Sempre que possível, adotaremos medidas para restabelecer o funcionamento normal do serviço.

24. Limitações

Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir, limitar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso alguma disposição deste documento seja incompatível com uma norma legal obrigatória aplicável ao consumidor, prevalecerá a legislação.

25. Alterações destes Termos

A Henzzu poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir:

  • alterações em nossos serviços;

  • mudanças operacionais;

  • novas funcionalidades;

  • atualizações tecnológicas;

  • alterações legais ou regulatórias.

A versão vigente será disponibilizada nesta página juntamente com a respectiva data de atualização.

As condições aplicáveis a uma compra serão consideradas de acordo com as regras vigentes no momento da contratação, observada a legislação aplicável.

26. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente as normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

Nada nestes Termos restringe o direito do consumidor de recorrer aos órgãos de proteção, plataformas oficiais de solução de conflitos ou ao Poder Judiciário competente.

27. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, sobre um pedido ou sobre qualquer serviço da Henzzu, fale conosco.

Henzzu

E-mail: loja@henzzu.com.br
WhatsApp: +55 (19) 99999-9053
Endereço: Av. Europa, 1236 - Jardim Lizandra, Americana - SP, CEP 13471-577, Brasil.

Nosso objetivo é tornar sua experiência simples, segura e transparente — antes, durante e depois da compra.

HENZZU
Feito para vestir bem. Feito para permanecer.